Acuerdo de Nivel de Servicio | Última actualización: Enero 2026
Este SLA aplica a todos los proyectos de consultoría e implementación de sistemas comerciales contratados con Xponencial.
| Prioridad | Descripción | Respuesta |
|---|---|---|
| Crítica | Sistema inoperativo | 4 horas hábiles |
| Alta | Funcionalidad afectada | 8 horas hábiles |
| Media | Ajustes o mejoras | 24 horas hábiles |
| Baja | Consultas generales | 48 horas hábiles |
Horario estándar: Lunes a Viernes, 9:00 - 18:00 (GMT-5)
Soporte crítico: Disponible 24/7 para clientes con plan Enterprise
Días festivos: Se aplican tiempos de respuesta extendidos
WhatsApp: +593 96 961 2028 (comunicación rápida)
Reuniones: Según calendario acordado en el proyecto
Todos los proyectos incluyen:
Documentación de procesos implementados
Guías de usuario para el equipo
Registro de configuraciones realizadas
Checklist de verificación post-implementación
Este SLA no cubre:
Cambios de alcance no acordados previamente
Problemas causados por modificaciones del cliente sin supervisión
Fallas de servicios de terceros (CRM, hosting, integraciones)
Soporte fuera del período contratado
Ofrecemos 30 días de soporte incluido después de cada entrega para ajustes menores y resolución de incidencias relacionadas con la implementación.
Para reportar incidencias o consultas sobre el SLA:
También puedes contactarnos vía WhatsApp: +593 96 961 2028